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常見問題

這個計劃是怎樣運作的?

這個由 Brightstar 提供的Samsung Trade Up Programme計劃為客戶提供一個回收合資格智能電話以換取等值回報的機會。客戶可以通過任何渠道購買新的三星手機,以獲得Samsung Trade Up Programme的資格。客戶可以通過Trade Up for Samsung應用程式參與此計劃,該應用程序可從Google Play商店或Apple App Store下載。

要通過Trade Up for Samsung應用程式參與此計劃,客戶必須完成簡單的設備診斷評估(於Trade Up for Samsung應用程式中進行)以確定其合格的以舊換新設備的價值。 然後,Brightstar將跟據提供的地址安排從收集回收的設備,以便對設備進行最終的評估並確定最終的交易價值。 客戶將通過銀行轉賬到他們的香港銀行賬戶收取付款。 整個流程需要7-10個工作日。 Samsung Trade Up計劃讓客戶能夠靈活地從他們偏好的零售渠道購買新的三星手機,並且可以在舒適的家中完成回收符合條件的產品。 你可以在常見問題中了解更多關於這個計劃的詳情。

誰可以參加這個計劃?

任何於香港居住,並年滿18歲的人士即可參加這個計劃。

此計劃是否接受所有電子產品?

此計劃只接受合資格的智能電話。你可以透過Trade Up for Samsung應用程式查閱你的 智能手機型號是否合符參加資格。以下為現時符合回收資格的手機型號:

Samsung Apple Huawei LG HTC Sony
Galaxy S5 iPhone 5 Mate 9 G6 HTC 10 Xperia XZ Premium
Galaxy S6 iPhone 5C Mate 9 Pro G6+ U11 Xperia XZ1
Galaxy S6 Edge iPhone 5S Mate 10 V20 U11+ Xperia XZ1 Compact
Galaxy S6 Edge+ iPhone SE Mate 10 Pro V30+ U Ultra Xperia XZ2
Galaxy S7 iPhone 6 Mate 10 Pro Porsche Design G7+   Xperia XZ2 Compact
Galaxy S7 Edge iPhone 6 Plus P10     Xperia XZs
Galaxy S8 iPhone 6s P10 Plus      
Galaxy S8+ iPhone 6s Plus P10 Lite      
Galaxy Note 4 iPhone 7 P20      
Galaxy Note Edge iPhone 7 Plus P20 Pro      
Galaxy Note 5 iPhone 8 P20 Lite      
Galaxy Note 8 iPhone 8 Plus        
Galaxy A5 iPhone X        
Galaxy A5 2016          
Galaxy A5 2017          
Galaxy A7 2016          
Galaxy A7 2017          
Galaxy A8+          
Galaxy A9          
Galaxy C5          
Galaxy C7          
Galaxy C8          
Galaxy C9 Pro          

三星保留隨時更改符合條件的智能手機型號列表的權利,恕不另行通知。

我是否可以同時回收多部電子產品?

你只可於每次交易提交一部電子產品的回收申請。

提交回收申請時,我是否需要同時購買一部新的電子產品?

是的,您需要購買新的三星流動裝置產品(只限於Galaxy Note9 / Galaxy S9 / Galaxy S9+),並檢索新的三星流動裝置產品的IMEI號碼,然後才能繼續進行交易。 要檢索新三星流動裝置產品的IMEI,只需在設備上撥打*#06#即可。

我需要從電子產品上移除屏幕鎖定/鎖定嗎?

是的,提交設備給Brightstar之前,您需要先移除設備上的所有安全鎖(圖形鎖/ PIN /密碼/生物識別技術/查找我的手機/ Gmail帳戶/三星帳戶/ iCloud / Android或Google Smart Lock)。

我們建議你把你的電子產品重設為原廠設定,那麼你的個人資料也會從產品上清除。請謹記於回復原廠設定前備份你的個人資料。

我是否需要移除所有配件(包括但不限於屏幕保護膜和保護殼)以通過Trade Up for Samsung應用程式進行診斷評估?

是的,這是為了確保您通過診斷評估獲得產品的最佳價值。

我是否需要把我的 SIM 卡同時寄給你?

不需要。你必需於寄出你的電子產品前移除你的SIM卡。若我們在你的電子產品內發現你的SIM卡,為保護你的個人資料,我們將把該SIM卡銷毀。

在將設備交給Brightstar之前,請同時移除設備上的任何SD卡。 同樣,如果我們在你的電子產品內發現SD卡,我們將在收到後立即銷毀此micro SD卡,以保護你的個人資料。

我需要寄送我的電子產品配件嗎?(耳機,充電器,電纜等)

不需要。Brightstar只需要您的電子產品(包括電池)。 您無需寄送附件或包裝。

我在香港以外買了我現有的電子產品。這可以回收嗎?

可以。

我是否需要提供購買單據?

不需要。但我們的條款及細則要求你確認你擁有這部電子產品並有權回收它。Brightstar有權拒絕任何他們認為來源可疑的電子產品。

我可以在哪裡查閱我的產品回收申請狀態?

我們會透過電郵通知你最新進度。 你亦可以於星期一至五9:30 – 17:30(公眾假期除外) 致電 29808049或電郵至 HK.SamsungTradeUp@brightstar.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

我可以取消我的產品回收嗎?

在Brightstar的速遞員收集您的電子產品之前,您可以隨時取消交易。 一旦Brightstar的速遞員收集了您的設備,Brightstar將不會接受任何取消您的訂單和退還電子產品和/或電子產品中包含的任何數據或信息。

但是,如果您的電子產品的檢測後的價值與回收報價價值不同,您可以選擇根據檢測值拒絕修訂的報價,電子產品將會退還給您。

我的電子產品的回收價值是多少?

您可以通過Trade Up for Samsung應用程式獲取電子產品的大約回收價值,該應用程式可以在Google Play商店或Apple App Store上下載。 通過Trade Up for Samsung應用程式完成評估後,將對產品價值進行報價。 最終的回收價值將由Brightstar在對電子產品進行實物評估後確定。

你們怎樣決定我的電子產品的回收價值?

在Samsung Trade Up 應用程式中,你的電子產品的回收價值取決於產品型號及程式對它的狀態評估。最終的回收價值將由Brightstar專業檢測員在對電子產品進行實物評估後確定。

我是否一定得到我的回收報價價值?

如果Brightstar對您電子產品的檢查與通過Trade Up for Samsung應用程序進行的診斷評估相同,您將收到Trade Up for Samsung應用程式中顯示的報價值。

但是,如果Brightstar對您電子產品的檢查與通過Trade Up for Samsung應用程式進行的診斷評估不同,Brightstar將相應修改報價。

在這種情況下,您將收到Brightstar的電子郵件告知你修訂報價和修訂報價的原因。 從Brightstar發出通知的日期起,您將有最多14天決定是否接納新的報價。

在您接受新的報價後,您將在約3個工作日內收到付款。

如果您在14天後仍未收到你的回覆,我們將會自動繼續處理你的電子產品,而你則會收到與檢測後價值等值的付款。

如果你拒絶檢測後的價值,我們將會於3個工作天內把你的電子產品按照你之前登記的地址。

所有與退貨有關的費用均由Brightstar承擔。

如果產品的最終回收價值與原本的報價不符,那會怎樣?

在這種情況下,您將收到Brightstar的電子郵件告知修訂報價和修訂報價的原因。 從Brightstar發出通知的日期起,您將有最多14天決定是否接納新的報價。 在您接受新的報價後,您將在約3個工作日內收到付款。

如果您在14天後仍未收到你的回覆,我們將會自動繼續處理你的電子產品,而你則會收到與檢測後價值等值的付款。 如果你拒絶檢測後的價值,我們將會於3個工作天內把你的電子產品按照你之前登記的地址。

所有與退貨有關的費用均由Brightstar承擔。

檢測後的報價是最終報價嗎?

是的,您將有最多14天決定是否接納新的報價。

我的電子產有品一些損壞。我還可以參與此Trade Up計劃嗎?

如您合資格的電子產品有一些損壞,你不會收到該產品的最高價值。請參閱下一個問題,以獲取將影響您的電子產品剩餘價值的損壞列表。

哪些損壞會影響回收的價值?

  • 無法充電或開啟
  • 屏幕破裂和/或觸控屏幕無法使用
  • 增大音量,減小音量,靜音,電源,主屏幕按鍵或任何其他按鈕破裂或損壞
  • 電子產品的外殼狀況不佳,包括但不限於裂縫,裂縫和彎曲
  • 屏幕變色
  • 電池腫脹
  • 僅適用於Galaxy Note Series產品,損壞的S Pen包括但不限於S Pen破損,S Pen破裂或碎片,S筆尖斷裂和S Pen筆觸按鈕損壞。

我會透過什麼方式收到我的電子產品回收價值?需要多長時間?

一旦您的電子產品已被Brightstar接收並評估,而且與通過Trade Up for Samsung應用程式對您的電子產品的描述一致, Brightstar會發送電子郵件以確認收到您的設備並向您發放付款。你可於大約3個工作日內於你提供的銀行帳戶收到報價中所述金額的款項。

在收到您的電子產品後,如果Brightstar對您的電子產品的檢查與通過Trade Up for Samsung應用程式進行的檢測評估不符,Brightstar將修改報價並根據新的報價向您發送修改報價的電子郵件,和修訂價值的原因。您將有最多14天決定是否接納新的報價。

在您接受新的報價後,您將在約3個工作日內於你提供的本地銀行帳戶收到款項。 如果您在14天後仍未收到你的回覆,我們將會自動繼續處理你的電子產品,而你則會收到與檢測後價值等值的付款。

如果你拒絶檢測後的價值,我們將會於3個工作天內把你的電子產品按照你之前登記的地址。 所有與退貨有關的費用均由Brightstar承擔。

如果我需要更多協助,我應該與誰聯絡?

你可以於星期一至五9:30 – 17:30(公眾假期除外) 致電 29808049或電郵至 HK.SamsungTradeUp@brightstar.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

我可以要求其他付款方式嗎?

不可以,付款只會通過銀行轉帳支付到您提供給Brightstar的本地銀行賬戶。

如果我沒有任何銀行賬號,該怎麼辦?

您需要擁有本地銀行賬戶,因為Brightstar只能通過銀行轉賬到您提供給他們的本地銀行賬戶付款。

如果我的銀行賬戶不是本地銀行賬戶會怎樣?

您將無法通過Trade Up for Samsung應用程式參與此計劃,因為Brightstar只能通過銀行轉賬向您向您提供的本地銀行賬戶付款。

我收到電郵通知我已付款,但我仍未收到。我應該怎樣做?

請等待最多3個工作天讓銀行處理付款。如你3個工作天後還沒收到Brightstar確認確認付款的電子郵件,請於星期一至五9:30 – 17:30 (公眾假期除外) 致電 2980 8049 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@brightstar.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

如果我沒有收到任何關於我的交易的更新,我該怎麼辦?

請於星期一至五9:30 – 17:30(公眾假期除外) 致電 2980 8049 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@brightstar.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

我寄出我的電子產品多久後你才會收到?

我們一般會於你預約速遞公司後3個工作天內收到你的電子產品。

你怎樣辨認收到的電子產品是屬於我的?

請謹記把 “顧客回條”放進回郵包內與你的電子產品一併寄出。顧客回條上的資料讓我們確認電子產品屬於哪位顧客。

如果Brighstar在報價逾期後才收到我的電子產品會怎樣?

如果您在Brightstar的報價確認電子郵件發送後14天內發送了您的電子產品,請通過電子郵件發送至 HK.SamsungTradeUp@Brightstar.com 聯繫Brightstar,通知他們您的設備已交給他們,以便他們可以保留報價有效。

如果我寄出的電子產品與我報價的電子產品不符,那會怎樣?

如果你寄出的電子產品是合資格的電子產品,你將會在我們收到並檢測過你的產品後透過電郵收到新的報價。你可於14天內決定是否接受新的報價。

我需要負責寄出電子產品的費用嗎?我需要負責退回電子產品給我的費用嗎?

Brightstar 負責把電子產品從你於香港境內的登記地址寄到Brightstar的費用。如果我們要把產品退回給你,我們也會承擔相關費用。

我如何把我的電子產品寄給你?

我們會把一個免費回郵包寄到你於香港境內的登記地址,讓你把你的電子產品寄給我們。

你們會否從香港境外收我的電子產品?

不會。我們只會從香港境內收你的電子產品。

檢測程序需時多久?

一般情況下,我們會於收到你的電子產品後3個工作天內完成檢測程序。

由我寄出我的電子產品至我收到禮品卡大概需時多久?

我們會於收到電子產品後的3個工作天內進行檢測。如果我們的檢測結果與Trade Up for Samsung應用程式的評估相符,我們會透過銀行轉帳於3個工作天內以轉帳到你的提供本地銀行帳戶。但如果我們的檢測結果與Trade Up for Samsung應用程式的評估不符,Brightstar將修改報價並根據新的報價向您發送修改報價的電子郵件,和修訂價值的原因。您將有最多14天決定是否接納新的報價。在您接受新的報價後,您將在約3個工作日內於你提供的本地銀行帳戶收到付款。

你會否把我的個人資料保密?

我們會把所有個人資料妥善保存,亦不會把個人資料發送給第三方。請點擊 此處 了解我們的私隠政策。

所有電子產品都將進行清除數據,以確保產品上存儲的所有數據都被刪除。

如果SIM卡和/或SD卡留在收集的設備上,Brightstar將在收到電子產品後銷毀它們,以保護你的個人資料。

你會怎樣處置我的電子產品?

你的電子產品會交給我們的專業檢測員評估它的狀態。

我們會進行清除數據,以確保狀態良好的產品上的所有資料都被清除。但對於那些無法維修的電子產品,我們則會以對環境負責任的方法把它們妥善處理。

怎樣關掉 “尋找我的 iPhone ”,“尋找我的 iPad ”,“iCloud” ,“Gmail” ,“Google account” ,“Samsung account”或“Find My Mobile”設定?

請點擊以下連結:

http://support.apple.com/kb/HT5661https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do;jsessionid=yEOQHsf63pm+JIxuwnOl6Bge.wsite11

我可以在哪裡找到 IMEI 號碼?

最簡便的方法是在你的電子產品上撥*#06#。